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对 Facebook 来说,剑桥分析事件真的是严重的危机吗?

发布时间:2020-07-04  浏览量:965  点赞:845

    对 Facebook 来说,剑桥分析事件真的是严重的危机吗?

    Facebook 数据洩露风暴事件延烧至今,执行长祖克柏除了得一次又一次对外道歉、前往国会听证,还得面临 #Deletefacebook 可能带来的用户流失问题,无论从哪个角度看,对 Facebook 来说似乎是一场严重的危机,但情况真是如此吗?

    其实 Facebook 的处境或许并没有大家所想的那幺糟糕,因为外界这些风风雨雨,都没有影响到对 Facebook 营运最重要的资金来源──广告商──的看法,从广告代理商向《Wired》描述的情况来看,投放广告的客户多半对 Facebook 还是「一往情深」。

    《Wired》的採访中,PMG 社群行销总监 Angela Seits 便表态认为行业的前景仍旧十分乐观,即使发生这样的事件之后,Facebook 也将继续是值得信赖的合作伙伴;Nina Hale 数位媒体总监 Shuman Sahu 甚至表示,这次事件让人看到 Facebook 平台的原则性,「实际上有一些客户还选择将更多资金投入 Facebook。」

    广告商并不愚昧,投放广告的客户也不是。只有在人们持续使用这个平台时,Facebook 才会吸引行销人员关注,就现在的情况来看,Facebook 确实维持了这一点,剑桥分析事件并未带给实际用户数太多冲击。

    儘管从 Cowen Equity Research 近期发表的用户调查来看,2018 年第一季 Facebook 用户每天平均花在平台的时间已从去年同期的 58 分钟下降至 53 分钟,但这个「受损」数字仍旧与其他社群网站有一大段差距。报告显示,排名第二的 Snapchat 用户每天平均花费 33 分钟在平台,已被 Facebook 收购的 Instagram 则以 32 分钟排名第三。

    #DeleteFacebook 活动确实吸引了苹果联合创办人沃兹尼克、马斯克这样的名人参与,但没能成功打击主流文化,也因此对广告客户来说,他们关心的社群网路品牌并没有任何改变。

    至于为何无法打击主流文化,数位行销公司 Reshift Media 执行长 Steve Buors 认为,这是因为多数用户对 Facebook 收集数据的普遍情况都所知甚少,「我们正在讨论这件事,业界人士也在讨论这件事,但如果你看一般人,他们并没有热烈谈论。」

    对 Facebook 来说,剑桥分析事件真的是严重的危机吗? Facebook 月活跃用户数 2017 年已突破 20 亿人。

    多数人从来不会深入了解、或甚至在乎 Facebook 究竟如何营利,但透过收集用户在平台的行为和按讚情况、追蹤用户的网路活动,Facebook 可记录用户的购物喜好,甚至是透过手机 Messenger 应用程式储存交谈内容与来电纪录。

    这些数据对 Facebook 来说都非常有意义,从好的层面来看,这正是社群媒体当初出现的动机:将全球人们透过网路连结在一起;从更现实点的层面来看,这无疑有助广告商将广告投放至正确的受众眼前。

    这些数据带来的广告、广告带来的资金,正好成为 Facebook 持续营运的重要引擎。2017 年,Facebook 总收入达 406 亿美元(约台币 1.2 兆元),其中大半都来自广告收入,分析师预估,Facebook 今年的收入将增长至 550 亿美元(约台币 1.6 兆元)。

    为了限缩社群网站对用户数据的运用手段,欧盟推动的「通用资料保护规则」(EU GDPR)已促使 Facebook 承诺修改其广告规则,将一些可按年龄、种族将广告定位到特定群体的选项取消,另一项自订广告受众(Custom Audiences)的功能也将更严格。

    只是即使有这些变化,考量到工具和用户数远远领先其他平台,Facebook 仍然会是客户的首要选择。Sahu 认为剑桥分析事件只是 YouTube 一年前形象危机的「温和版」,当时市面也曾出现许多抵制声浪,但情况很快就改变,如今行销人员仍非常乐于在 YouTube 广告挥霍大量预算,更别提现在没有其他平台能像 Facebook 一样提供广泛的广告格式和大量用户数字,「那里有 20 亿用户。」

    「基本上,这些平台已经太大了,不能倒闭。」

    在用户数未明显减少,广告商仍然渴望使用 Facebook 的服务下,Facebook 的商业模式将不会有太大改变,同时身为社交网路和和广告巨头的主导地位也仍然存在。

    你说剑桥分析事件怎幺办?我想,那大概很快就会「过时」了。